Service client et support
Des prompts pour repondre aux clients avec justesse, gerer les situations delicates et batir une base de connaissances avec Claude.
35 prompts prets a copier-coller. Remplacez les elements entre crochets par vos propres informations avant de les envoyer a Claude.
- Redige une reponse empathique et professionnelle a ce client mecontent, en reconnaissant le probleme sans etre defensif : [coller le message du client].
- Cree un modele de reponse type pour la question la plus frequemment posee par nos clients : [decrire la question].
- Analyse ce ticket de support et propose une reponse claire ainsi qu'une solution concrete au probleme signale : [coller le ticket].
- Redige une politique de remboursement equitable et facile a comprendre pour les clients d'une boutique en ligne.
- Cree un article de base de connaissances expliquant comment resoudre [probleme technique frequent], destine a des utilisateurs non techniques.
- Redige une reponse a un client qui menace de laisser un avis negatif en ligne, sans ceder a la pression mais en cherchant une solution.
- Propose un script d'appel pour gerer un client en colere au telephone, avec les etapes pour desamorcer la tension.
- Redige un email d'excuses suite a un incident ayant affecte plusieurs clients, avec une explication transparente et un geste commercial.
- Cree une FAQ complete de dix questions-reponses pour accompagner le lancement de [produit/service].
- Analyse ces dix derniers tickets de support et identifie le probleme recurrent le plus couteux en temps de traitement : [coller un resume des tickets].
- Redige un message d'attente professionnel a afficher sur le chat en ligne lorsque le temps de reponse est plus long que d'habitude.
- Cree un guide de ton et de vocabulaire pour l'equipe support, avec des exemples de formulations a privilegier et a eviter.
- Redige une reponse a un client qui demande une fonctionnalite qui n'est pas prevue sur la feuille de route produit.
- Propose un processus d'escalade clair pour distinguer les demandes que le support peut traiter seul de celles a transmettre.
- Redige un email de suivi apres la resolution d'un probleme complexe, pour verifier la satisfaction du client.
- Cree un modele de reponse aux avis clients negatifs sur Google ou Trustpilot, qui reste professionnel sans etre robotique.
- Analyse le sentiment general de ces retours clients et resume les trois points d'amelioration prioritaires : [coller les retours].
- Redige un guide de depannage etape par etape pour resoudre [probleme technique] sans intervention humaine.
- Propose un plan de formation d'une journee pour de nouveaux agents du service client sur [produit/service].
- Redige une reponse a un client qui a recu un produit defectueux, en proposant une solution rapide et sans friction.
- Cree un script de bienvenue pour le chat en ligne qui met le client en confiance des les premieres secondes.
- Analyse ce long email de reclamation et resume la demande du client en trois points clairs et actionnables : [coller l'email].
- Redige une politique claire de gestion des demandes urgentes en dehors des horaires d'ouverture du support.
- Propose un systeme de categorisation des tickets de support pour mieux prioriser les demandes entrantes.
- Redige un message d'annonce d'une interruption de service planifiee, a envoyer aux clients avec suffisamment d'anticipation.
- Cree un guide interne expliquant comment identifier un client a fort risque de resiliation a partir de son comportement.
- Redige une reponse a un client qui compare defavorablement notre produit a celui d'un concurrent, sans denigrer ce dernier.
- Propose un plan pour reduire le temps moyen de premiere reponse aux tickets de support de [pourcentage].
- Redige un email de relance pour recueillir un avis client apres une interaction positive avec le support.
- Cree un guide de gestion des demandes de remboursement en dehors des delais legaux, avec les criteres a evaluer au cas par cas.
- Analyse cette conversation de support client et identifie si l'agent aurait pu resoudre le probleme plus rapidement : [coller la conversation].
- Redige un message de reponse automatique pour la boite mail support, qui rassure le client sur le delai de traitement.
- Propose une grille d'evaluation de la qualite des reponses du service client, avec des criteres objectifs et mesurables.
- Redige une communication interne informant les equipes d'un bug majeur en cours et de la conduite a tenir face aux clients.
- Cree un plan d'action pour transformer les clients ayant eu un probleme resolu avec succes en promoteurs de la marque.